Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm len handmade chất lượng. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
• Sản phẩm phải được trả về trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã được làm theo yêu cầu cá nhân hoặc thiết kế riêng biệt.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [email/số điện thoại] và cung cấp thông tin về đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.
• Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của chúng tôi.
• Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và thực hiện quy trình đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Phí Vận Chuyển

• Nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu sản phẩm không bị lỗi và đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển.

4. Hoàn Tiền

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả qua hình thức thanh toán ban đầu của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.
• Chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.

5. Lưu Ý

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đổi trả.
• Quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi gửi lại cho chúng tôi.